Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: Junho de 2026

1. Identificação do vendedor

A loja online Andressa Valentina é operada por:

Eduardo João Bastos Afonso dos Santos Serafim
NIF: 211659304

Morada:
Rua da Conceição, 13
4490-507 Póvoa de Varzim
Portugal

2. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável ao comércio eletrónico, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, o cliente deverá contactar-nos através do e-mail suporte@andressavalentina.com indicando:

Nome completo;
Número da encomenda;
Produto(s) a devolver;
Motivo da devolução (opcional).

3. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

Estar sem sinais de utilização;
Encontrar-se em perfeitas condições;
Conter todas as etiquetas originais;
Ser devolvidos na embalagem original ou equivalente que garanta a proteção do produto durante o transporte;
Incluir todos os acessórios eventualmente fornecidos.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

4. Custos de Devolução

Salvo em casos de produto defeituoso, danificado ou enviado incorretamente, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Caso a devolução resulte de um erro da Andressa Valentina ou de um defeito comprovado do produto, os custos de devolução serão suportados pela loja.

5. Produtos Danificados ou Incorretos

Se receber um produto defeituoso, danificado durante o transporte ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos através de suporte@andressavalentina.com no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, anexando fotografias que permitam verificar a situação.

Após análise, será apresentada uma solução adequada, que poderá incluir substituição do produto, reembolso ou outra medida legalmente aplicável.

6. Reembolsos

Após receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário com o cliente.

A Andressa Valentina reserva-se o direito de reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou até que seja apresentada prova do respetivo envio.

7. Trocas

Atualmente, as trocas de produtos são analisadas caso a caso.

Para solicitar uma troca, contacte suporte@andressavalentina.com indicando o número da encomenda e o produto pretendido.

8. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte:

Andressa Valentina
E-mail: suporte@andressavalentina.com

Responsável pela atividade:
Eduardo João Bastos Afonso dos Santos Serafim
Rua da Conceição, 13
4490-507 Póvoa de Varzim
Portugal