Política de reembolso
Última actualización: Junio de 2026
1. Identificación del vendedor
La tienda online Andressa Valentina es operada por:
Andressa Valentina
Rua de Santa Catarina 723
4000-466 Porto, Portugal
2. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación portuguesa y europea aplicable al comercio electrónico, el cliente dispone de un plazo de 14 días consecutivos tras la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento del contrato, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactarnos a través del e-mail suporte@andressavalentina.com indicando:
- Nombre completo;
- Número del pedido;
- Producto(s) a devolver;
- Motivo de la devolución (opcional).
3. Condiciones para la Aceptación de la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben:
- Estar sin señales de uso;
- Encontrarse en perfectas condiciones;
- Contener todas las etiquetas originales;
- Ser devueltos en el embalaje original o equivalente que garantice la protección del producto durante el transporte;
- Incluir todos los accesorios eventualmente proporcionados.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Costes de Devolución
Salvo en casos de producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, los costes de devolución son responsabilidad del cliente.
En caso de que la devolución resulte de un error de Andressa Valentina o de un defecto comprobado del producto, los costes de devolución serán asumidos por la tienda.
5. Productos Dañados o Incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, deberá contactarnos a través de suporte@andressavalentina.com en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan verificar la situación.
Tras el análisis, se presentará una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto, el reembolso u otra medida legalmente aplicable.
6. Reembolsos
Tras la recepción y verificación de los artículos devueltos, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días.
El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo contrario con el cliente.
Andressa Valentina se reserva el derecho de retener el reembolso hasta la recepción de los bienes devueltos o hasta que se presente prueba del correspondiente envío.
7. Cambios
Actualmente, los cambios de productos se analizan caso a caso.
Para solicitar un cambio, contacte suporte@andressavalentina.com indicando el número del pedido y el producto deseado.
8. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones o reembolsos, contacte:
Andressa Valentina
Rua de Santa Catarina 723
4000-466 Porto, Portugal
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